Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir
Ici vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur nos expériences. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter !
Que dois-je apporter ?
Nous recommandons de porter des vêtements confortables, des chaussures de marche, de l'eau et une protection solaire. En saison des pluies, un imperméable ou un parapluie. Si vous n'avez pas de parapluie, nous pouvons vous en fournir un. Nous serons toujours prêts à prendre soin de vous !
Que se passe-t-il s'il pleut ?
La visite peut se dérouler sous une pluie légère, alors venez préparé. Si vous n'avez pas pu vous préparer, ne vous inquiétez pas ! Nous apporterons une protection pour vous. Si le temps est extrême, nous vous contacterons pour reprogrammer ou rembourser.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler jusqu'à 24 heures avant la visite via le site web. Pour ce faire, allez dans l'onglet "Gérer ma réservation" et entrez votre numéro de réservation pour l'annuler ou la modifier.
Les visites sont-elles disponibles dans d'autres langues ?
Bien sûr ! Être aussi clairs et amusants dans n'importe quelle langue est notre spécialité. Nous proposons actuellement des visites en anglais, français et espagnol. Il suffit de l'indiquer lors de la réservation !
Puis-je prendre des photos pendant la visite ?
Absolument ! En plus des endroits que vous aimez, nous suggérons toujours les meilleurs spots avec les meilleures prises, pour que vous puissiez obtenir les photos les plus spectaculaires !
Plus de questions fréquentes
Puis-je amener des personnes supplémentaires ?
Bien sûr ! Avant de commencer l'expérience, il y aurait un supplément pour les personnes supplémentaires, considérez simplement que ce serait un coût différent.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard ?
Il y aura une tolérance de 10 minutes pour commencer l'expérience. Si vous n'y arrivez pas, vous pourrez vous joindre pendant les 2 prochains points de la visite. Mais nous recommandons de ne pas les manquer !
Y a-t-il des pauses pour se reposer ?
Oui, à plusieurs endroits nous pouvons nous asseoir et il y aura des options de toilettes publiques disponibles.
Cela inclut-il les entrées de musées ?
Non, les expériences n'incluent pas les entrées, bien que parfois nous puissions entrer dans des parties qui sont librement accessibles.
Les enfants peuvent-ils venir ?
Bien sûr ! Les enfants sont les bienvenus. Notre âge minimum suggéré est de 12 ans. Les enfants de moins de 10 ans n'ont pas besoin d'inscription ni de paiement.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Bien sûr ! Rappelez-vous simplement qu'à Mexico les chiens doivent toujours être en laisse, par la loi.
Est-ce accessible pour la mobilité réduite ?
Oui, la plupart de la visite se fait en marchant simplement, et dans certaines parties il y a un nombre minimal de marches.
Cela inclut-il le transport ?
Non, chaque explorateur doit arriver par ses propres moyens au point de départ de l'expérience.
Puis-je réserver des visites privées ?
Bien sûr ! Pour connaître les conditions, les prix et les horaires disponibles, écrivez directement à [email protected]
Peut-on consommer de l'alcool ?
Il n'est pas possible de consommer des boissons alcoolisées pendant l'expérience, car la loi mexicaine interdit la consommation d'alcool dans les espaces publics.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation ?
Vous pouvez nous contacter à [email protected] ou en écrivant par SMS ou WhatsApp au 55 44 33 22 11
Avez-vous d'autres questions ?
"Il n'y a pas de petite question quand il s'agit de vivre une grande expérience"